Bảng xếp hạng các thương hiệu ôtô chất lượng nhất nước Mỹ 2022, gồm các thương hiệu có số lỗi/100 xe dưới mức trung bình. Ảnh: J.D. Power
J.D. Power công bố kết quả nghiên cứu hàng năm về chất lượng ôtô tại Mỹ, với "những sự phân rã do đại dịch, đứt gãy chuỗi cung ứng, giá xe cao kỷ lục và tình trạng mất việc góp phần đẩy tỷ lệ lỗi của ôtô cao kỷ lục". J.D. Power là hãng nghiên cứu số liệu thị trường nổi tiếng của Mỹ.
Đặc biệt, mức trung bình năm nay là 180 rắc rối, hỏng hóc trên mỗi 100 xe (PP100), tức cao hơn 18 lỗi so với năm 2021, tăng 11%. Theo xếp hạng, Buick trở thành quán quân năm nay với số lỗi ít nhất - 139 mỗi 100 xe. Á quân là Dodge với tỷ lệ 143 lỗi mỗi 100 xe. Hoàn thiện top 3 là Chevrolet, với 147 lỗi. Cả Buick và Chevrolet đều là thương hiệu con của General Motors (GM).
Hai vị trí tiếp theo là Genesis - thương hiệu hạng sang của Hyundai - và Kia, cũng là một thương hiệu con của Hyundai. Trong khi đó, hãng mẹ không có trong số những thương hiệu có số lỗi mỗi 100 xe dưới mức trung bình. Ở nửa cuối của bảng xếp hạng, tức những hãng xe có nhiều lỗi nhất, gồm Chrysler (265), Volvo (256), Maserati (255), Audi (239) và Volkswagen (230).
Có hai hãng xe không có tên trong bảng xếp hạng chính thức: Tesla và Polestar. Nguyên nhân là hai hãng này không đáp ứng các tiêu chuẩn đánh giá của khảo sát, ví dụ Tesla không cho phép tiếp cận dữ liệu tại một số bang ở Mỹ. Theo đó, Polestar mới là hãng có số lỗi nhiều nhất, với 328 trên mỗi 100 xe. Còn Tesla là 226 lỗi.
Một mẫu xe thuộc Buick - hãng xe có chất lượng tốt nhất Mỹ 2022 theo nghiên cứu của J.D. Power. Ảnh: Buick
Một điểm cần lưu ý, rằng "Các chủ xe thuần điện (BEV) và hybrid sạc điện (PHEV) nêu ra nhiều lỗi với xe của họ hơn là những người sở hữu ôtô động cơ đốt trong (ICE)", theo J.D. Power. Nếu xe ICE có số lỗi trung bình là 175 trên mỗi 100 xe, thì tỷ lệ tăng lên thành 239 ở dòng PHEV và 240 ở xe BEV.
Nghiên cứu cũng thấy rằng, các thương hiệu xe phổ thông về cơ bản có chất lượng tốt hơn, khi mức trung bình là 175 lỗi, trong khi dòng xe cao cấp là 196 lỗi. Sự khác biệt nằm ở lượng công nghệ và sự phức tạp trên các mẫu xe sang hiện đại.
Nói về tỷ lệ hỏng hóc ở từng khu vực trên xe, thì hệ thống thông tin giải trí có nhiều vấn đề nhất, với mức trung bình 45 trên mỗi 100 xe. Các rắc rối chủ yếu như việc kết nối Android Auto/Apple CarPlay, nhận diện giọng nói, màn hình cảm ứng khó dùng, không đủ cổng sạc, hay âm lượng audio không nhất quán.
Nghiên cứu năm nay dựa trên phản hồi từ 84.165 khách hàng - những người mua hoặc thuê các mẫu xe mới đời 2022. Họ được hỏi 223 câu hỏi được phân chia theo các hạng mục chính gồm thông tin giải trí, tính năng, màn hình và điều khiển, ngoại thất, hỗ trợ lái, nội thất, hệ thống truyền động, ghế, trải nghiệm lái, và điều hòa.
Theo kết quả nghiên cứu năm 2021, top 10 hãng xe chất lượng gồm Ram, Dodge, Lexus, Mitsubishi, Nissan, Kia, Genesis, Hyundai, Jeep, và Chevrolet. Trong cả 3 năm trước, cả 3 thương hiệu Hàn là Hyundai, Kia và Genesis đều có tên trong top 10, đặc biệt năm 2019 chiếm trọn top 3.